AVG, WGBO, Wkkgz en klachten

Als praktijk Fysio Samen Beter hechten wij veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacy policy willen we u transparant informeren over hoe wij omgaan met persoonsgegevens.

Wij doen er alles aan om uw privacy te waarborgen en gaan daarom zorgvuldig om met persoonsgegevens. Onze therapeuten houden zich in alle gevallen aan de wet- en regelgeving, waaronder de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Dit brengt met zich mee dat wij:

uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met het doel waarvoor deze zijn verstrekt (deze doelen en type persoonsgegevens zijn beschreven in dit privacy policy)
verwerking van uw persoonsgegevens beperken tot enkel die gegevens die minimaal nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt
vragen om uw uitdrukkelijke toestemming als wij deze nodig hebben voor de verwerking van uw persoonsgegevens
passende technische en organisatorische maatregelen hebben genomen zodat de beveiliging van uw persoonsgegevens gewaarborgd is
geen persoonsgegevens doorgeven aan andere partijen, tenzij dit nodig is voor uitvoering van de doeleinden waarvoor ze zijn verstrekt
op de hoogte zijn van uw rechten omtrent uw persoonsgegevens, u hierop willen wijzen en deze respecteren

Verwerking van persoonsgegevens van patiënten of cliënten

Praktijk Fysio Samen Beter verwerkt persoonsgegevens van patiënten of cliënten voor twee doelstellingen:

patiëntgegevens vastleggen t.b.v. behandelproces
patiëntgegevens vastleggen t.b.v. medische training

Grondslag

Voor de behandelovereenkomst en voor bovenstaande doelstellingen kan de behandelende fysiotherapeut de volgende persoonsgegevens van u vragen:

voornaam, tussenvoegsel en achternaam
telefoonnummer
e-mailadres
geslacht
geboortedatum
gezondheidsgegevens
verzekeringsgegevens
BSN (burgerservicenummer)
ID- of paspoortnummer
naam huisarts en/of specialist
medicatielijst
verwijsbrief van de huisarts/specialist
bij jonger dan 18 jaar een handtekening van een ouder

Uw persoonsgegevens worden gedurende de looptijd van de behandelovereenkomst in een EPD (elektronisch patiëntendossier) op beveiligde software opgeslagen. Conform de WGBO (Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst) geldt er een bewaartermijn van 15 jaar.

Verstrekking aan derden

Als dit noodzakelijk is voor uitvoering van een behandelproces of medische training, kunnen wij uw gegevens aan derde partijen geven. Wij maken gebruik van een derde partij voor:

verzorging van de digitale dossiervoering
verzorging van de (financiële) administratie
verzorging van de uitvraag van patiënttevredenheidsonderzoeken
verwerking van declaraties via VECOZO (internetportaal voor veilige communicatie in de zorg tussen zorgverzekeraars en zorgverleners)
evaluatie met de behandelde huisarts of specialist

Met deze partijen (verwerkers) maken wij afspraken om de beveiliging van uw persoonsgegevens te waarborgen (verwerkersovereenkomst). Wij geven nooit persoonsgegevens door aan partijen waarmee we geen verwerkersovereenkomst hebben afgesloten. Verder zullen wij de door uw verstrekte gegevens niet aan andere partijen verstrekken, tenzij dit wettelijk verplicht en toegestaan is. Een voorbeeld hiervan is dat de politie in het kader van een onderzoek (persoons)gegevens bij ons opvraagt. In een dergelijk geval dienen wij medewerking te verlenen en zijn dan ook verplicht deze gegevens af te geven. Tevens kunnen wij persoonsgegevens delen met derden indien u ons hier schriftelijk toestemming voor geeft.

Binnen de EU

Wij verstrekken geen persoonsgegevens aan partijen welke gevestigd zijn buiten de EU.

Minderjarigen

Wij verwerken enkel en alleen persoonsgegevens van minderjarigen (personen jonger dan16 jaar) indien daarvoor schriftelijke toestemming is gegeven door de ouder, verzorger of wettelijke vertegenwoordiger.

Bewaartermijn

Fysio Samen Beter bewaart persoonsgegevens niet langer bewaart dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt dan wel op grond van de wet is vereist.

Beveiliging

Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om persoonsgegevens van u te beschermen tegen onrechtmatige verwerking. Denk hierbij aan::

geheimhouding voor alle personen die namens de praktijk van uw gegevens kennis kunnennemen
een gebruikersnaam en wachtwoordbeleid op al onze systemen
back-ups van de persoonsgegevens om deze te kunnen herstellen bij fysieke of technische incidenten
regelmatig testen en evalueren van onze maatregelen
het informeren van medewerkers over het belang van de bescherming van persoonsgegevens

Rechten omtrent uw gegevens (WGBO)

Fysio Samen Beter hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en aan uw rechten als patiënt. Wij verwerken uw gegevens zorgvuldig en volgens de geldende wet- en regelgeving.

Bescherming van uw persoonsgegevens
Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onrechtmatige verwerking.

U heeft daarbij verschillende rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij van u verwerken:

Recht op inzage: u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u hebben.
Recht op correctie (rectificatie): u kunt onjuiste gegevens laten aanpassen.
Recht op verwijdering: u kunt verzoeken om uw persoonsgegevens te laten verwijderen.
Recht op bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van (een deel van) uw persoonsgegevens door ons of door één van onze verwerkers.
Recht op gegevensoverdracht: u kunt verzoeken om uw gegevens aan uzelf of rechtstreeks aan een andere partij over te laten dragen.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek door u wordt gedaan, kunnen wij u vragen om u te legitimeren voordat wij aan een verzoek voldoen. Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, heeft u altijd het recht om deze toestemming weer in te trekken.

Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO)
Binnen de zorg geldt daarnaast de Wet op de Geneeskundige BehandelingsOvereenkomst (WGBO). Deze wet regelt de rechten en plichten van patiënten en zorgverleners in hun onderlinge relatie. De WGBO is bedoeld om de positie van de patiënt te versterken en geldt voor alle handelingen op het gebied van de geneeskunst, zoals onderzoek, behandeling en advies.

De wet stelt onder andere dat een zorgverlener moet handelen als een goed hulpverlener, volgens de professionele standaard die voor zorgverleners geldt.

Volgens de WGBO gelden onder andere de volgende rechten en verplichtingen:

Informatieplicht: u heeft recht op duidelijke informatie over uw behandeling.
Toestemmingsvereiste: voor een behandeling is uw toestemming nodig.
Dossierplicht: de zorgverlener houdt een medisch dossier bij.
Bewaarplicht: medische gegevens moeten gedurende een wettelijke termijn worden bewaard.
Recht op inzage: u heeft het recht om uw dossier in te zien.
Vernietigingsrecht: u kunt verzoeken om (een deel van) uw dossier te laten vernietigen.
Geheimhoudingsplicht: uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld.

Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om persoonsgegevens van u te beschermen tegen onrechtmatige verwerking. Denk hierbij aan:

u heeft recht op inzage, rectificatie of verwijdering van de persoonsgegeven die wij van u ontvangen hebben
u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens (of een deel hiervan) door ons of door één van onze verwerkers
u heeft het recht om de door u verstrekte gegevens door ons te laten overdragen aan uzelf of in opdracht van u direct aan een andere partij

Wij kunnen u vragen om u te legitimeren voordat wij gehoor kunnen geven aan voor genoemde verzoeken. Mogen wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van een door u gegevenstoestemming hiertoe, dan heeft u altijd het recht deze toestemming in te trekken.

WKKGZ (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg)

De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is een wet van de overheid die ervoor zorgt dat iedereen recht heeft op goede en veilige zorg. De wet stelt eisen aan zorgverleners om de kwaliteit van zorg te waarborgen en biedt patiënten de mogelijkheid om een klacht in te dienen wanneer zij niet tevreden zijn over de ontvangen zorg.

Het doel van de Wkkgz is om de kwaliteit van zorg te verbeteren en een duidelijke procedure te bieden voor het behandelen van klachten en geschillen. Hiermee worden de belangen van patiënten beschermd en wordt er gewerkt aan een zorgvuldige en transparante afhandeling van klachten.

Klachtenregeling
Fysio Samen Beter is aangesloten bij de Klachtenregeling en Geschillencommissie Fysiotherapie van het KNGF.

Heeft u een klacht over uw behandeling of onze dienstverlening? Dan vinden wij het belangrijk dat u dit met ons bespreekt. Vaak kan een klacht in een persoonlijk gesprek snel en naar tevredenheid worden opgelost. Dit noemen we een informele klachtenregeling.

U kunt uw klacht in eerste instantie bespreken met uw fysiotherapeut of contact met ons opnemen via:

E-mail: info@fysiosamenbeter.nl
Telefoon: 055-3124992

Samen kijken we naar een passende oplossing.

Wanneer wordt een klacht officieel ingediend?
Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost in een direct gesprek met de behandelend fysiotherapeut of de praktijk, kunt u ervoor kiezen om uw klacht in te dienen bij de Klachtenregeling Fysiotherapie.

Mogelijke stappen
Als een patiënt een klacht heeft over de verleende fysiotherapeutische zorg en deze niet naar tevredenheid is opgelost binnen de praktijk, kan de klacht worden ingediend bij de Klachtenregeling Fysiotherapie.

Deze onafhankelijke instanties beoordelen klachten en geschillen op een objectieve manier. Het doel is om te komen tot een eerlijke en zorgvuldige oplossing en om de kwaliteit van de zorg te waarborgen.

Vragen

Als u naar aanleiding van onze privacy policy nog vragen of opmerkingen heeft, neem dan contact met ons op.

Praktijk Fysio Samen Beter
Mandy Oehler (praktijkeigenaar) of Denise Pieterse (praktijkeigenaar)
Adressen: Willevenstraat 1, 5374 GC Schaijk- Hoofdweg 64, 7371AJ Loenen – Zutpensestraat 105, 6971 EJ Brummen
Telefoon: 06 – 10 65 99 00 of 055-3124992
e-mail: info@fysiosamenbeter.com